针对旅游消费者行程基本固定,纠纷发生后希望及时解决,不希望过多停留的特点,旅游巡回法庭均已对外公布了联系人、联系电话,部分法庭还设计了“便民联系卡”投放至景区的售票点、酒店前台、旅游大巴等处。游客通过拨通卡片上的电话,就可尽快解决旅游纠纷。
云南省高院还和百度公司合作上线“百度地图·云南旅游巡回法庭”,轻轻点击,云南省所有的旅游案件巡回审判机构的地址、联系法官的姓名和联系方式等基本信息就能一目了然。
即便是主要的被投诉对象,不少景区也对旅游法庭的设立表达了欢迎之情。“畅通游客合法维权渠道有利于景区自身形象维护,对景区也是一种保护。”普者黑旅游开发公司客户中心主管熊正丽说。
多元纠纷调处,当事人权利实现得了
法院先行调解,然后交由人民调解委员会出具调解协议,法院再通过裁定书确认调解协议效力。今年2月7日,坝美旅游法庭对一起旅游纠纷案件的处理,听起来有点绕,但对游客维护权利来说却挺给力。
“通过调解而不是审判来解决纠纷,一来可以提高案件办理效率;另一方面,能够为当事人省去诉讼费。”李昌纹告诉记者,根据规定,标的额1万元以下的小额旅游纠纷案件,免交诉讼费;标的额1万元以上或者转为普通程序审理的旅游纠纷案件,调解结案的也免交诉讼费。
针对旅游纠纷案件涉诉标的小、争议不大、权利义务关系明确的特点,各巡回审判机构建立电话接访、诉前调解、巡回审理、及时执行等一站式便民服务机制,及时化解纠纷,对于旅游纠纷案件原则上适用小额诉讼程序和简易程序审理,当日受理、当日立案、当日送达,免收诉讼费用和执行费用,力争就地受理、审理、调解和执行。