龙泉驿新闻:乐山旅游执法人学雷锋 把日常工作做“细”(3)

　　“有投诉必受理，有违规必查处。”据不完全统计，近3年来，该支队共收到感谢电话(短信)87个、锦旗9面，受理处理旅游投诉纠纷313件，其中有效投诉294件，退赔游客39.48万元，旅游投诉结案率100%。其中仅2017年，就受理处理旅游投诉纠纷124件，退赔游客10.51万元，受理率100%、结案率100%、回复率100%。

　　游客满意的，除了结果，还有过程。“高效、及时。”目前，乐山全市7个旅游服务中心高效运行，全国“12301”旅游投诉平台、乐山旅游服务热线“0833-2105337”24小时畅通。“接到投诉，立即开始处理。”据介绍，“为游客服务、为旅游企业服务、为旅游经济发展服务、为创造良好的旅游环境服务”意识已逐步树立。

　　助力脱贫：

　　“干粮书记”驻村 贫困村实现脱贫

　　除了规范旅游市场秩序，乐山市旅游综合执法支队还积极助力脱贫攻坚。自2015年8月起，该支队对峨边彝族自治县毛坪镇灵凤村开始进行对口帮扶。灵凤村地处偏远，距镇政府都有12公里，村民们主要居住在海拔500至1600米的山坡上，全村146户、483人中，贫困人口就有51户、132人。

　　接到任务后，前任支队长田利民、现任支队长郑勇，先后担任帮扶工作组组长，执法队员王杨担任“第一书记”。为了不给村民添加负担和麻烦，“第一书记”王杨从来不在村民家中吃一顿饭，在每天的走访中自带饼干、方便面、水等干粮，被村民亲切地称为“干粮书记”，并被当地主流媒体专题报道。　　

助力脱贫攻坚。

　　在走访中，工作组了解到彝族贫困户吴德尔家庭存在用电难问题，乐山市旅体委副主任、工作组“第一组长”石继忠现场捐助200元解决。贫困户兰云学无子女，生活十分困难，且住房年久失修，遇到暴风雨倒塌，该支队得知情况后，倡议干部职工为其捐助2000元，鼓励他克服当前困难，争取早日脱贫致富。